Recordemos que el líder efectivo de hoy en día, necesita continuamente coordinar las acciones de personas talentosas y equipos multidisciplinarios. Donde requiere además, generar espacios de discusión y comunicación permanentemente a todos los niveles y áreas de gestión, desarrollar habilidades para una comunicación interpersonal entre los miembros del equipo. La comunicación interpersonal es un proceso complejo en el que se interactúa con las personas que están alrededor.
Esto se realiza principalmente a través de las conversaciones diarias en el sitio laboral. Desarrollar habilidades conversacionales es una de las competencias críticas del liderazgo, la cual permite investigar las necesidades de los clientes internos o externos, vender las ideas financieras, coordinar acciones y lograr los objetivos de trabajo y de la institución en su conjunto.
Existen muchos elementos que intervienen en una conversación, pero se podrían simplificar en tres grandes componentes: El lenguaje verbal, el lenguaje corporal y la comunicación de las emociones. El lenguaje verbal, el lenguaje corporal y las emociones se entretejen en una clase de melodía que resulta a veces difícil de comprender. Las personas se comunican no sólo a través de las palabras sino que todo su cuerpo está mandando señales que completan o contradicen el mensaje verbal.
El tono de voz, la mirada, la expresión del rostro, la postura corporal, el movimiento de las manos comunican a veces aún más que las propias palabras. Las emociones rara vez son expresadas explícitamente y se transmiten normalmente a través del lenguaje corporal y el tono de voz.
A través del lenguaje verbal y no verbal es que se comunican a otras personas la percepción de la realidad, se comparten las opiniones sobre dicha realidad y se realizan solicitudes sobre cómo se desea que se comporten o coordinen las acciones de esas personas. Para que esa comunicación sea efectiva es clave poder distinguir cuando se están describiendo los hechos que se perciben, cuando se están dando opiniones o interpretaciones sobre dichos hechos y cuando se está solicitando algo a los demás de acuerdo a lo que se observa y a cómo se juzga.
Otro componente fundamental de una buena comunicación es conseguir un balance entre el hablar y el indagar el punto de vista del otro y escucharlo. Es muy posible que él o ella hayan percibido hechos que a nosotros se nos pasaron por alto, pueden tener una opinión diferente de dichos hechos y pueden solicitarnos también algo de acuerdo a lo que él o ella observó, su propia interpretación y deseo.
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