Antes de contratar al primer empleado, una empresa debe formalizar sus políticas y procedimientos, esto es una condición necesaria para cualquier empresa. Las políticas y procedimientos administrativos forman la estructura más importante del negocio, y mientras estas sean más inclusivas, el negocio funcionará mejor.
Políticas administrativas
Las políticas de una empresa abarcan más que sólo las leyes del Estado y las políticas federales obligatorias a las cuales están obligadas; las políticas de una empresa encarnan el standard de la compañía en temas específicos, ambos relacionados con el funcionamiento interno de la empresa y el funcionamiento externo.
Las políticas deben cubrir la postura de la compañía en los días de vacaciones, tiempo libre y días festivos. También indican la opinión de la empresa en cómo el cliente debe ser tratado, a través de las políticas de servicio al cliente y las políticas de devoluciones, entre otros. Las políticas de la empresa determinarán la manera en que se protegen y realizan actos administrativos, no es el procedimiento en sí, pero debe tomar en cuenta las acciones generales de la empresa
Procedimientos administrativos
Como complemento a las políticas de la empresa, los procedimientos administrativos explican cómo una acción debe ser llevada a cabo. Esto es especialmente importante para las grandes empresas. Los niveles de rendimiento que se llevan a cabo en forma de tareas contribuyen al desarrollo de una consistencia que sea rentable, ya que disminuye la curva de aprendizaje y agiliza las tareas y la satisfacción de los empleados. Además, las normas de funcionamiento están claramente definidas y los procedimientos son consistentes.
Beneficios
El principal beneficio de contar con políticas y procedimientos establecidos es una mayor coherencia. Este tipo de consistencia, exhibe el ámbito empresarial tanto interna como externamente y ayuda a la empresa a operar con mayor eficiencia y coherencia.
La coherencia contribuye a las percepciones de calidad de los clientes y estos valoran la integridad y la calidad de la misma. Este tipo de consistencia es tan importante que existen mandatos legales para las empresas más grandes o negocios corporativos, con el objetivo de garantizar la coherencia de las partes interesadas.
Manuales
El manual de la compañía y el manual del empleado son una colección formal de las políticas y procedimientos de una empresa. Aparte del hecho de lo que es un manual, en muchos casos, la correspondencia formal es lo más interesante.
Un empleado tiene todo el derecho de irse cuando no está seguro de una política o procedimiento administrativo, también con estos manuales se pueden proporcionar y aplicar bases legales para las acciones disciplinarias de los empleados. Muchos juicios se han visto frustrados debido a que la empresa contaba con un manual del empleado, que claramente especificaba las políticas de la empresa y sus procedimientos administrativos.
Sin embargo, el manual del empleado (y por lo tanto las políticas y procedimientos formalizados) no es algo que debe ser considerado como una herramienta penal o una obligación legal.
Politicas y procedimientos administrativos…